1. Оплата

Оплата производится в полном объёме до коуч‑сессии. Платёж фискализируется в соответствии с 54‑ФЗ, электронный чек направляется на email клиента.

В назначении платежа указывается услуга, тариф и длительность коуч‑сессии. Данные для чека берутся из формы оформления заказа.

Если вы заметили ошибку в данных, сообщите нам до коуч‑сессии — мы скорректируем информацию и при необходимости направим новый чек.

2. Перенос

Бесплатный перенос возможен при обращении не позднее чем за 12 часов до начала коуч‑сессии. Новый слот согласовывается с исполнителем.

При уважительных причинах мы стараемся найти ближайшее доступное время и подтверждаем его письмом.

3. Отмена и возврат

При отмене менее чем за 12 часов или при неявке удерживается 50% стоимости. Возврат оформляется через эквайринг с фискализацией чека возврата.

Если коуч‑сессия отменена по инициативе исполнителя, мы возвращаем полную сумму или предлагаем перенос на удобное время.

При частичном оказании услуги размер возврата рассчитывается пропорционально фактически оказанному времени.

4. Сроки возврата

Возврат инициируется в течение 1‑3 рабочих дней после подтверждения заявки. Зачисление на карту зависит от банка и может занять до 10 рабочих дней.

Мы уведомим вас о статусе возврата по email.

5. Как оформить возврат

Напишите в поддержку и укажите номер заказа, сумму и причину возврата. Мы подтвердим заявку и отправим уведомление.

Ответ придёт на email, указанный в заявке. Если требуется другая почта для связи, укажите это в письме.